如何打造超市加盟店的口碑

口碑决定着一家中山超市加盟店的影响力。在激烈的市场竞争中，提升超市门店在顾客心目中的口碑度已经成为当务之急和重要的营销策略。

首先，诚实和信誉是口碑的本质，口碑是通过长期的积累、互动、评价、传播后自然形成。口碑是不可以杜撰虚造，杜撰“口碑”不仅不道德，而且会产生反作用，破坏品牌形象，玷污企业的声誉。正派的口碑营销是不会低估顾客的智力，不会通过操纵、欺骗、注水或不诚实等手法来愚弄顾客。

超市加盟店在做口碑营销的过程中，首先要诚信，不子虚乌有，同时要实事求是，挖掘公司深层文化。

1、员工的表现代表了中山超市加盟店的品牌形象。只有看到员工出色的工作表现，顾客才会相信这是一个高效有责任感的超市，顾客才会对这个超市更有信心和好感，更有传播的动力。门店可以经常邀请顾客一起参与评选出门店明星员工大使，以此激发更多员工去效仿学习。

2、员工是超市加盟店和顾客之间的接触点。只有给予员工服务顾客的机会，才能加强超市与顾客之间的联系，并且只有当员工得到充分授权和信任时每一次接触才能成为正确的接触，门店必须创造这样一种工作环境：让员工发自内心的热衷于、有志于与顾客打交道，和顾客之间进行高效的互动。

3、口碑营销是由内向外传播，如果员工带着不满的情绪在工作，他们就会将负面的信息传递给顾客，影响顾客的购物体验，并通过向亲朋好友倾诉，快速传播负面口碑。而这种对门店的抵触情绪还会给中山超市加盟店的执行力和文化氛围带来很大的负面影响。

4、超市门店员工的范畴还应扩大到供应商人员，招商区商户人员，促销员。超市门店必须把他们也看做自己的员工，和店内员工一视同仁，给他们应有的关怀和尊重。这将大大调动他们辅助门店一起服务顾客的积极性。

5、让门店员工对自己门店有好的口碑，他们才有动力向外做口碑营销。让员工对公司有好口碑非常简单，就是满足他们基本的需求。首先，能给他们一个安全、舒适、方便的生活工作环境。其次，中山超市加盟门店必须营造诚信、奖惩分明、公正、公开、尊重、信任、归属感、自豪感、成就感、快乐的文化氛围，让员工认同公司文化。再次，给到他们宽阔的发展平台和有竞争力的薪酬，让他们对自己在公司的发展充满信心。当员工对自己公司有了好口碑之后，他们就会心甘情愿地对外进行口碑传播。