如何提高进口免税店的营业额

很多中山进口免税店的店长都会这样抱怨：我业绩很差，客流越来越少，可是我也不知道为什么啊？实际上，你的业绩好不好，都是自己造成的，跟别人没有关系，跟其他因素无关，如果这些免税店里不改变某些问题，那么顾客就会越来越少。

一、员工

员工是中山进口免税店的表情，员工对顾客的态度，有可能会触动顾客的敏感神经：

1、问询位置，员工回应不细致，让顾客白跑了路。

2、卖场空无一人，找不到员工询问事项。

3、顾客在货架前挑选商品，员工在一旁视而不见，自顾自地玩手机。

4、顾客一进入卖场，员工跟在后面就开始密集促销，让顾客无法思考与选择。

5、顾客已选择一个品牌放入购物篮，旁边的员工力劝顾客选择另一个品牌。

6、直接入口的商品称重后，员工把食品夹随意地放在旁边暴露的案板上。

7、员工着装不整洁。

8、顾客遇到麻烦，员工置之不理，回答顾客问题不专业。

9、购买热情，退货冷脸。

10、收银时把顾客购买的商品用抛物线扔到台子上，语言粗鲁，没有礼貌用语。

二、商品

商品是中山进口免税店的内涵，无内涵的卖场也无卖点。

1、商品与价签不对位，找不到对应商品的价格。

2、商品摆放凌乱，不按购买习惯陈列，挑选商品困难。

3、品种与品种之间关联性差，比如散装面粉在干货区，袋装面粉却跑到了粮油区。

4、可挑选范围小。

5、到了就餐时间，包子是凉的、豆浆是温的。

6、那些记得住的商品价格高。

7、买回去的果盘，藏在里面的商品是变质了的。

8、分装好的水果或蔬菜，小的差的都藏在里面。

9、降价的商品，保质期临近。

10、想买的商品经常缺货。

11、商品分类错误，难以找到。

12、陈列没有遵循二指原则，不易取，不易放。

13、样品破旧，甚至损坏！

三、环境

环境是中山进口免税店的面容

1、停车场小，没有地方停车。

2、卫生间数量设置不合理，女士卫生间总是排队。

3、卫生间异味严重，污水遍地。

4、通道狭窄，推车购物寸步难行。

5、卖场广播太过吵闹，噪音不断。

6、购物篮不按时清洗，污渍遍布。

7、直接入口的商品不遮挡，直接暴露在外。

8、不设立座位，逛累了的顾客不能暂时休息。

9、不管什么时候，收银区都在排队。

10、到处有杂物和污物，气味难闻。

以上这些是大部分顾客都不喜欢的地方，如果能把这些细节都处理好，那么中山进口免税店的生意就会好起来。