进口免税店的店长应该需要具备什么能力

中山进口免税店店长自身所具备的能力与索质在很大程度上影响着整个店铺的绩效，是店铺经营成功的先决条件之一。但实际上，店长普遍存在以下两种不足：一种是从业经验丰富但文化不高的店员提升上来的店长，他们往往个人销售技巧有余而管理方法不足，无法带动团队发展；

另外一种是拥有高学历但实践经验不多的店长，这类店长一般被老板寄予厚望，可是因为销售技巧较差、管理经验欠缺，以至失去管理威信。

因此，中山进口免税店的店长需要清楚认识到这个职位应该具备的能力与素质，并通过培训学习及在实际工作中不断总结提升，从而成为一名称职的店长。具体来说，一名出色的店长应具备以下四种能力。

一、专业能力

1、良好的销售能力

店长必须熟悉店铺的方方面面（产品组合、陈列、人员配置等等），并具有丰富的销售工作经验。

2、娴熟的管理能力

店长要管理全体店员，让全体店员听从指挥和管理，就需要店长有实实在在的管理技能。样样都会干，样样都干得好，这样才能让下属心服口服地接受管理。

二、领导驾驭能力

1、配置工作的能力

确认中山进口免税店的总体工作及完成期限；预估完成单项工作的工时；以完成期限的优先次序挑选非常紧要的工作，再依所需工时数来分配人力。

2、指导店员的能力

作为店长要主动承担教导店员的责任，发现店员的不足之处并帮其改正，鼓励其努力向上，达到要求的标准，从而促使店员技能的提高，发挥和提高店员的工作能力。专业的中山进口免税店管理实操内容分享平台，搜索“零售动力”进行关注。

3、提升效率的能力

店长应掌握每名店员的专长，使他们在工作上发挥至大效率，从而增强他们的工作意愿，提升店员的精神状态。

三、协调能力

1、与店员沟通

通过充分的沟通与交流，调动店内每名店员分散的力量，统一其工作意向。

2、委派店员工作任务

能依据店员专长与特性分别赋予其工作任务，进一步通过有效的组织机能将其有系统地组织起来，使其具备完成工作的能力。

3、指导店员达成目标

善于交代各项任务，同时具体指定目标与实施办法，使每个人都能按照预定的目标向前推进，并通过使店员人尽其才，让每个人的能力得以有效的发挥，进而达到预期目标。

4、协调各种关系

能充分运用个人的权限与责任之间的联系、上级机构与下属机构的相互关系，使组织、人力与任务形成有效组合，实现预期的经营目标。

5、发挥店员的团队精神

通过组织系统、人力资源以及各项任务的分工与协调，发挥店员的团队精神。

6、处理好与店员之间的关系

经常与店员进行沟通与协调，处理好与店员之间的关系。与店员之间建立良好的情感关系，对店铺营运与管理的顺利进行有着举足轻重的作用。

四、组织能力

1、合理配备人员

在人力配置上，能够考虑在准备时间与销售时间内至少的人员安排；考虑在销售时段内工作日与节假日各需安排多少人。

2、合理运用时间

善于将店铺准备时间与销售时间进行调整与搭配。包括如何弹性地运用兼职人员后勤部门的支援体制要如何加以确立；正式销售人员的准备时段如何有效利用；强化正式销售人员的工作指导如何进行等。

3、有效组织活动

为了提升销售业绩，中山进口免税店遇常还会组织一些促销活动，因此店长必须具备有效组织活动的能力。如各项工作的分配、完成的期限、可能出现的问题、财务上的预算等。

小结：不管你是哪种类型的店长，只要能够自省，并通过不断学习和工作经验的不断积累，一定可以成长为一个称职的店长。